Politique de Remboursement

Articles personnalisés fabriqués à la demande

Dernière mise à jour : Mai 2026

Nous vendons des articles personnalisés fabriqués à la demande. Chaque produit est créé uniquement après réception de votre commande. En raison de la nature personnalisée de nos articles, notre politique de remboursement est encadrée par les conditions de notre prestataire de production et d'expédition.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Produits non éligibles au remboursement ou à l'échange

Conformément à la politique établie, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges dans les cas suivants :

Vous avez changé d'avis après avoir passé commande (remords d'achat)

Vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur

Le produit ne vous convient pas

Le design ne vous plaît plus

Pourquoi cette politique ?

Chaque article est fabriqué à la demande, spécifiquement pour vous. SUA CI ne prend pas en charge les retours ou échanges de taille/couleur, car les produits ne peuvent pas être remis en stock une fois produits. Si vous souhaitez quand même proposer des échanges dans votre boutique, les frais de production et d'expédition supplémentaires seront à votre charge.

2. Cas éligibles à un remboursement ou remplacement

Un remboursement ou un remplacement sera accordé dans les situations suivantes, conformément à la politique officielle de SUA CI :

2.1 Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

Conditions :

Signaler le problème dans les 30 jours suivant la réception du colis

Fournir des photos claires du produit défectueux ou endommagé

Communiquer votre numéro de commande

Astuce importante

Pour les vêtements : si vous constatez une tâche ou une décoloration à la réception, lavez le produit avant de signaler un problème. Les encres utilisées par SUA CI sont à base d'eau et certaines marques peuvent disparaître après un premier lavage.

2.2 Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de ce que vous avez commandé (mauvais produit, mauvaise impression, erreur de personnalisation de notre côté), nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

Conditions :

Signaler le problème dans les 10 jours suivant la réception

Fournir des photos du produit reçu

Communiquer votre numéro de commande

2.3 Colis perdu en transit

Toutes les commandes SAU CI disposent d'un suivi de livraison. Si votre colis semble perdu (aucun mouvement de tracking pendant une période prolongée au-delà de la date de livraison estimée), nous contacterons notre prestataire pour investigation.

Avant de nous contacter, merci de :

Vérifier l'adresse de livraison sur votre email de confirmation

Vérifier auprès de votre bureau de poste local

Interroger vos voisins (livraison remise à un tiers)

Délai de signalement

Pour les commandes nationales : signalez un colis perdu au-delà de 20 jours après l'expédition. Pour les commandes internationales : signalez au-delà de 25 jours après l'expédition.

3. Colis non livré pour cause d'adresse incorrecte ou non réclamé

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, les frais suivants seront applicables :

Frais de réexpédition à votre charge

En cas de non-réexpédition, aucun remboursement ne sera effectué sur les frais de production

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

4. Odeurs et imperfections temporaires sur les vêtements

Il est possible que vos vêtements imprimés présentent une légère odeur vinaigrée à la réception. Cela est normal et temporaire.

Ces odeurs disparaissent en quelques jours une fois l'article sorti de son emballage, et après un cycle de lavage. De même, certaines décolorations ou résidus blanchâtres peuvent apparaître — ils s'effacent après le premier lavage.

Ces caractéristiques ne constituent pas un défaut et ne sont pas éligibles à un remboursement.

5. Procédure pour demander un remboursement ou remplacement

Pour toute demande de remboursement ou de remplacement éligible, merci de suivre la procédure suivante :

Étape 1 : Contactez-nous par email à [suaci@yandex.com] dans les 10 jours suivant la réception

Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande

Étape 3 : Décrivez le problème constaté

Étape 4 : Joignez des photos claires du produit problématique

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec une solution adaptée. Les demandes incomplètes (sans photos ou sans numéro de commande) ne pourront pas être traitées dans les délais habituels.

6. Frais de douane (commandes internationales)

Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des frais de douane ou de taxes à l'importation selon les réglementations du pays destinataire. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Nous vous recommandons vivement d'inclure votre numéro de téléphone lors de la commande pour les livraisons internationales, afin de faciliter le processus de livraison et de minimiser le risque de perte en transit.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, ou pour initier une demande, contactez-nous :

Email

[suaci@yandex.com]

Délai réponse

Sous 2 jours ouvrés

Site web

[www.akwabasuaci.com]

Cette politique est basée sur la politique officielle de notre prestataire.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement.